Организация и поддержка бизнес-процессов управления

Организация и поддержка бизнес-процессов управления Новиков М. Но вместе с тем, что данной методологией уже вряд ли кого-то удивишь, в ее применении остаются актуальными две проблемы, проблемы именно для руководителей. Первая заключается в использовании данных стандартов и получаемых моделей для организации поддержки бизнес-процессов. Первоначальное использование , как и введение понятий"бизнес-процесс","стандарт моделирования деятельности компании","методология описания" и т. Можно даже сказать, что информационные технологии сейчас в принципе выступают мощным"локомотивом" изменений, который приводит в движение все остальные части компании. Почему именно информационные технологии? Во-первых, потому что с изменением бизнес-среды перед предприятием встают не только новые оперативные вопросы, но и вопросы организации бизнес-процессов.

Совершенствование бизнес-процессов инновационных предприятий

Таких книг очень мало, на русском языке их просто нет. Как правило, публикуемые по тематике бизнес-процессов книги описывают успешный опыт отдельных западных компаний в проведении проектов по совершенствованию бизнес-процессов с небольшими методологическими вставками, которые, безусловно, представляют немалый интерес, но не дают читающему целостной картины. Исключение составляет, может быть, книга М. Книга профессора Шеера рассматривает проблематику бизнес-процессов под другим углом — в ней представлена теоретико-методологическая основа этой проблемы, причем в разрезе самых последних достижений информационных технологий и тенденций их развития.

Весь набор активностей организации разбивается на наборы функций Но, нарезая процессы на функции и объединяя их в наборы, наличия) “как есть”, определение параметров его эффективности, анализ процесса (в . Для описания, анализа и последующего совершенствования бизнес- процессов.

Рассмотрены предпосылки к созданию методов и средств интеллектуализации бизнес-процессов и анализа их динамики. Данные методы основываются на графических схемах и позволяют получать динамические характеристики изучаемых процессов. . Глобальная конкуренция и технологические перемены, приводят современные предприятия к необходимости выполнения серьезных и в то же время противоречивых требований.

Для того чтобы предприятию сохранить свою конкурентоспособность, требуется снизить себестоимость деятельности до минимума и обеспечить постоянные инвестиции в развитие технологий рабочих процессов, также не стоит забывать и о качестве продукта или услуги, которое требует рынок, то есть современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.

Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. Как же современное предприятие может снижать себестоимость деятельности, заниматься инновациями, да и к тому же улучшать качество своей продукции или своих услуг?

Одним из подходов к решению этих проблем является методология процессного управления или так называемый процессный подход. В основе процессного подхода к управлению лежит идея представления организации в виде набора процессов, а управления ее деятельностью -как управление этими процессами. Многие компании мира решают для себя эти задачи и на практике доказывают важность, эффективность и экономичность перехода на клиентно-ориентированное производство и процессно-ориентированную структуру управления производством, а также используют методы управления процессами в рамках реализации стратегии системного управления качеством.

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э. Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов:

Текст научной работы на тему «Совершенствование бизнес-процессов . ключевых показателей эффективности процессов и мониторинг их значений является Моделирование и последующее совершенствование бизнес- процессов Определение задач выделения и описания бизнес-процессов. 2 .

Инструментальная программная среда . Моделирование бизнес-процессов предприятия Введение Современная, сложная и динамичная рыночная среда требует от российских предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием СУП является применение процессного подхода к управлению финансово-хозяйственной деятельностью предприятия [ ].

Под процессным подходом понимается ориентация системы управления на эффективное управление бизнес-процессами предприятия в рамках существующей организационно-штатной структуры и организационной культуры. Процессная система управления предприятием, как правило, состоит из нескольких уровней. Другие уровни системы управления характеризуются организацией управления группами бизнес-процессов, связанных между собой и принадлежащих различным классам. Начальными этапами построения процессной системы управления предприятием являются классификация бизнес-процессов и разработка комплексной процессной модели предприятия.

Такая модель, как правило, состоит из: Для создания и последующего применения комплексной процессной модели предприятия наиболее подходящим программным продуктом в настоящее время является [1, 2, 4]. Инструментальное средство относится к категории интегрированных средств, предназначенных для: В статье показано, что одним из вариантов эффективного представления моделей любого бизнес-процесса предприятия является использование следующей совокупности типов моделей : Модель цепочки добавленной стоимости описывает совокупность бизнес-процессов, непосредственно участвующих в формировании величины добавленной стоимости предприятия.

Кроме того, модель цепочки добавленной стоимости можно использовать для: ; представления модели верхнего уровня всего предприятия и модели верхнего уровня конкретного бизнес-процесса.

Ваш -адрес н.

Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий функций , которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт результат в соответствии с предварительно установленными правилами. Цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании.

Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения. Эффективность управления, ориентированного на процессы Однако, описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы и средства автоматизации и контроля за бизнес-процессами.

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: . На данном этапе следует определить возможные изменения в продуктах и услугах, и отметить степень улучшения, которое предполагается достигнуть. Провести предварительный анализ инициатив с точки зрения их.

Сегодня ИТ-подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ-инфраструктуры. С другой стороны, уже нет той веры во всемогущество ИТ, как 10 лет назад, - нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ-решений и сроки возврата инвестиций в них.

Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержки целей бизнеса и увеличения эффективности деятельности. От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИТ-подразделения. Стратегическое управление ИТ-подразделением Как правило, все целевые установки для ИТ-подразделения должны вытекать из стратегии бизнеса в целом и отражаться в ИТ-стратегии - основополагающем документе по вопросам стратегического управления в области ИТ, который определяет и регламентирует основные направления развития ИТ и расставляет приоритеты проектов.

Этот документ должен отвечать на следующие вопросы: Каких целей должно достигать ИТ-подразделение? Как сбалансировать цели бизнеса и цели в области ИТ? Как оценивать степень достижения целей и определять, насколько эффективно работают специалисты? По каким параметрам контролировать деятельность ИТ-подразделения?

Какие процессы наиболее критичны с точки зрения их автоматизации?

Практическое исследование бизнес-процессов туристской компании ООО"Охота!"

Совершенствование бизнес-процессов Окончание Лопатин В. Технология совершенствования бизнес-процессов В основе технологии совершенствования бизнес-процессов лежат следующие представления частично рассмотренные ранее. Совершенствование бизнес-процессов представляет собой преобразование объекта совершенствования деятельности организации в целом, направления деятельности, деятельности подразделения или отдельного бизнес-процесса в сторону достижения"большего совершенства", под которым понимается: Совершенствование бизнес-процессов может осуществляться:

Необходимо отметить, что термин “управление” также широко Необходимо отметить, что определение набора бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование - колоссальный резерв для.

При всей правильности этих ответов необходимо признать, что с точки зрения последовательности выполнения работ и достижения результатов они не являются первоочередными. Достаточно самостоятельным, важным и первым по достижению является результат, касающийся упорядочивания и документирования знаний об организации.

В рамках построения модели неизбежно происходят следующие процессы: Очевидно, что вне зависимости от целей оптимизации качественное накопление, структурирование и формализация информации знаний очень важны с точки зрения: Как правило, после проведения систематизации и формализации знаний по текущему состоянию деятельности организации еще до описания процессов и выбора метода их оптимизации реинжиниринга на основе специализированных инструментальных средств моделирования выявляются организационные и технологические резервы, которые могут быть использованы для повышения эффективности работы организации.

На этапе проведения систематизации и формализации производится фактическая проверка наличия и четкости определения и, при необходимости, уточнение таких важных для организации данных, как: В ряде случаев можно говорить о том, что нормативные установки настолько исполнимы и проверяемы по качеству исполнения, насколько они формализуемы.

Перспективные решения по использованию знаний о бизнес-процессах при принятии управленческих решений Одним из дополнительных аргументов в пользу необходимости моделирования бизнес-архитектуры организации являются общемировые тенденции в стандартизации требований по обязательному наличию моделей бизнес-процессов организации. Свидетельством данных тенденций выступает появление специализированных стандартов и методологий проектирования архитектуры предприятия. Разработка модели бизнес-архитектуры является одним из логичных последующих шагов для тех организаций, которые стали внедрять у себя концепцию сервисно-ориентированной архитектуры .

По своей сути отражает особенности текущей современной ситуации во взаимном проникновении ИТ и бизнеса, когда крайне трудно провести границу между бизнес-функциями организации и обеспечивающими их информационными технологиями.

Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Зачем нужны бизнес процессы? Бизнес процессы в компании, для чего это нужно? Часто звучат подобные вопросы.

ходимы дополнительные усилия по внедрению в их дея- тельность учреждения в виде набора бизнес-процессов. . Следует отметить, что стандарт IDEF3 включает два анализа, последующего совершенствования бизнес-.

Анонс Елены Маркушиной , Методы" заключены ответы на многие наши текущие вопросы, связанные с бизнес-устройством, структурой, производством, 1С, подходами к оптимизации, стратегией и т. В книге представлены систематизированные знания по теоретическим основам бизнес-процессов и бизнес-информатики. Дается базовая модель бизнес-процесса, описываются субъекты процесса и все виды потоков, проистекающих в рамках бизнес-процесса. Концепция АРИС — это методология информационных систем, концепция АБИ — представляет собой четко сформулированную методологию проведения всего цикла работ по реформированию совершенствованию бизнеса: Причем, работать по этой методологии можно независимо от того, на каком этапе начинается или заканчивается проект — необходимо ли только выделить и описать бизнес-процесс, или провести его анализ и привязку к организационной структуре, или спланировать развертывание информационной системы на каждом рабочем месте с учетом имеющегося аппаратного обеспечения компьютера и лицензий на программное обеспечение.

Особым достоинством книги является то, что все теоретические и методологические положения бизнес-информатики излагаются в разрезе новейших информационных технологий — управление потоками работ , Интернет, управления знаниями, объектно-ориентированного моделирования на базе языка и т.

Бизнес-процессы

В этом смысле управление структурой процессов подразумевает следующие шаги: Этот цикл реализуется как проектным образом чаще всего на сегодняшний день , так и процессным т. Или же она может время от времени пересматривать часть своих процессов, не удовлетворяющих современным требованиям, каждый раз стартуя внутренний проект по совершенствованию процессов компании.

Совершенствование бизнес-процессов телекоммуникационной Определение процесса Итак, бизнес-процесс - это связанный набор повторяемых действий сбор показателей результативности процессов и анализ их отклонений Важно отметить, что при создании модели еТОМ упор делался на.

Принципы создания информационной системы. Отображение и моделирование процессов. Разработка и внедрение информационной системы 4. Принципы создания информационной системы Многие пользователи компьютерной техники и программного обеспечения неоднократно сталкивались с ситуацией, когда программное обеспечение, хорошо работающее на одном компьютере, не работает на другом таком же устройстве.

Или системные блоки одного вычислительного устройства не стыкуются с аппаратной частью другого. Или информационная система другой компании упорно не желает обрабатывать данные, которые вы подготовили в информационной системе у себя на рабочем месте. Эта проблема называется проблемой совместимости вычислительных, телекоммуникационных и информационных устройств.

Развитие систем и средств вычислительной техники, расширенное их внедрение во все сферы науки, техники, сферы обслуживания и быта привели к необходимости объединения конкретных вычислительных устройств и реализованных на их основе информационных систем в единые информационно-вычислительные системы ИВС и среды.

При этом разработчики ИВС столкнулись с рядом проблем. Например, разнородность технических средств вычислительной техники с точки зрения организации вычислительного процесса, архитектуры, системы команд, разрядности процессора и шины данных и т. При увеличении числа типов интегрируемых устройств сложность организации физического интерфейса между ними существенно возрастала. Разнородность программируемых сред, реализуемых в конкретных вычислительных устройствах и системах, с точки зрения многообразия операционных систем, различия в разрядности и прочих особенностей привела к созданию программных интерфейсов между устройствами и системами.

Процессно-ориентированные аналитические системы — новое слово на рынке

К основным показателям оценки эффективности бизнес - процессов относятся: Появляются новые бизнес процессы, изменяются уже существующие. Если пустить это развитие на самотек, система в скором времени станет неуправляемой. Разработанные им 14 принципов управления подходят для реорганизации реинжиниринга бизнес-процессов в любом производстве, включая отрасль услуг и обучения.

3 Совершенствование системы управления бизнес-процессами правки и их синергетические эффекты в различных экономических отраслях основных прогнозов в новом докладе стоит отметить следующие пункты: . Для конкретизации проблемы и последующего анализа по возможным.

Понятие"управление" является более общим и относится ко всем типам систем техническим, биологическим, социально-экономическим и проч. Современное понятие"менеджмент" распространяется лишь на социально-экономические системы. Отличительной особенностью таких систем является человек, деятельностью которого необходимо управлять. В качестве социально-экономические систем могут рассматриваться организации предприятия различного профиля, которые управляются определенным образом.

Общие закономерности, принципы и методы управления организациями составляют предмет науки общего менеджмента. Если провести поиск значения этого понятия в сети Интернет, то можно найти следующие определения: Менеджмент - вид деятельности человека, направленный на достижение определенной цели или целей. Менеджмент - иерархическая организационная структура,в рамках которой реализуются функции управления. Менеджмент - категория людей, занятых управлением. Менеджмент — это вид деятельности по планированию, организации, мотивированию и контролю деятельности людей в рамках организаций.

Менеджмент — это область человеческого знания, обобщающая опыт работы успешных управленцев-практиков. Менеджмент — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу. Менеджмент - функциональный аспект экономики.

Показатели бизнес процессов